Trocas e Devoluções

Queremos que você compre com tranquilidade. Abaixo está tudo o que você precisa saber sobre trocas, devoluções e reembolsos no Universo do Artesão. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

Sobre as peças em MDF cru

Antes de tudo, é importante entender o que você está recebendo: todas as nossas peças são vendidas cruas, sem pintura e sem acabamento, cortadas a laser em MDF.

Por serem peças naturais e artesanais, são características normais do produto — e não defeito:

• Pequenas variações de tonalidade da madeira entre peças e entre lotes
• Leves marcas escurecidas nas bordas, próprias do corte a laser
• Diferenças mínimas de medida, dentro da tolerância do corte
• Textura e veio irregulares, típicos do MDF sem acabamento

Essas características desaparecem ou ficam ainda mais bonitas depois do selador e da pintura. Se ficou com dúvida sobre alguma peça antes de comprar, fale com a gente pelo WhatsApp — respondemos rápido e é melhor tirar a dúvida antes.

Direito de arrependimento — 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, por qualquer motivo, sem precisar justificar. É o que garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e o custo do envio de volta é por nossa conta.

Para isso, a peça precisa voltar no mesmo estado em que foi recebida: sem uso, sem pintura, sem montagem, sem cola e na embalagem original.

Produto com defeito

Se a peça chegar quebrada, com corte incompleto ou diferente do que foi anunciado, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou a devolução.

Nos envie fotos da peça e da embalagem pelo WhatsApp ou e-mail. Assim que confirmarmos, você escolhe entre:

• Receber uma peça nova, sem custo adicional
• Receber o valor de volta

Em caso de defeito, todo o frete é por nossa conta.

O que não aceitamos para troca ou devolução

• Peças já montadas, coladas, lixadas ou pintadas. Depois de trabalhada, a peça não pode retornar ao estoque. Recomendamos conferir o pedido assim que chegar, antes de começar a produção.
• Peças sob encomenda e projetos exclusivos. Por serem produzidas especialmente para você, a partir do seu arquivo ou da sua solicitação, não se enquadram no direito de arrependimento. Isso é combinado antes da aprovação do orçamento.
• Peças danificadas por mau uso após o recebimento.

Peças com defeito de fabricação sempre são trocadas, independentemente disso.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (19) 97111-7917 ou pelo e-mail [email protected], dentro do prazo.
2. Informe o número do pedido e o motivo. Em caso de defeito, envie fotos.
3. Nós respondemos com as instruções de envio e o código de postagem, quando for o caso.
4. Assim que a peça chegar aqui e for conferida, damos andamento à troca ou ao reembolso.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 7h às 17h.

Reembolso

O reembolso é feito após recebermos e conferirmos a peça devolvida, sempre pela mesma forma de pagamento usada na compra:

• Pix: devolução em até 3 dias úteis na conta de origem
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e costuma aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o prazo do seu banco
• Boleto: devolução por transferência ou Pix em até [PREENCHER] dias úteis, mediante envio dos dados bancários

Ficou com dúvida?

Fale com a gente antes de fazer qualquer coisa — a maioria das situações se resolve numa conversa rápida.

• WhatsApp: (19) 97111-7917
• E-mail: [email protected]
• Atendimento: segunda a sexta, das 7h às 17h

Universo do Artesão Ltda — CNPJ 33.736.664/0001-72
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