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Rastreio

Assim que seu pedido é postado, enviamos o código de rastreio por e-mail, no mesmo endereço usado na compra. Com ele você acompanha a entrega do início ao fim.

Como rastrear seu pedido

  1. Procure o e-mail com o assunto sobre envio do seu pedido. Se não encontrar, confira a caixa de spam ou a aba de promoções.
  2. Copie o código de rastreio que está no e-mail.
  3. Cole o código no site da transportadora responsável pela sua entrega.

Se o envio foi pelos Correios, você pode rastrear diretamente em rastreamento.correios.com.br.

Você também acompanha tudo pela sua conta na loja, na área de pedidos.

Prazos

O tempo total até a peça chegar na sua casa é a soma de duas etapas:

  • Separação e postagem: até [PREENCHER] dias úteis após a confirmação do pagamento. É o tempo que levamos para separar, conferir e embalar suas peças.
  • Transporte: depende do seu CEP e do serviço escolhido. O prazo aparece no carrinho, antes de você fechar a compra.

Pedidos pagos por Pix são liberados na hora. Boleto pode levar até 2 dias úteis para compensar, e o prazo começa a contar depois disso.

Perguntas frequentes

Não recebi o código de rastreio. E agora?

Primeiro confira a caixa de spam e a aba de promoções do seu e-mail. Se não estiver lá, chame a gente no WhatsApp com o número do pedido que reenviamos na hora.

O código não mostra nenhuma movimentação. É normal?

Sim, nas primeiras horas. O sistema da transportadora costuma levar de 24 a 48 horas para registrar a primeira movimentação depois da postagem. Se passar disso sem atualizar, fale com a gente.

O rastreio parou de atualizar no meio do caminho.

Acontece, principalmente entre centros de distribuição. Costuma voltar a atualizar em alguns dias. Se ficar mais de 7 dias parado, nos chame que abrimos a reclamação junto à transportadora.

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi.

Verifique com vizinhos, portaria ou outros moradores da casa. Se ainda assim não aparecer, entre em contato com a gente o quanto antes para abrirmos a investigação.

Posso mudar o endereço depois de comprar?

Só antes da postagem. Se o pedido ainda não saiu daqui, chame a gente no WhatsApp que ajustamos.

Fiz dois pedidos. Vêm juntos?

Não automaticamente. Se você fez mais de um pedido e quer juntar em um envio só, avise a gente logo após a compra que verificamos se dá tempo.

Precisa de ajuda?

Tenha o número do pedido em mãos — assim resolvemos mais rápido.